Često postavljana pitanja | VOYO

VOYO je streaming platforma na kojoj korisnici mogu gledati filmove, serije, reality programe, sportske događaje, emisije i brojne druge ekskluzivne sadržaje bez reklama. Na VOYO platformi svake sedmice dolazi novi sadržaj, a nove epizode emisija i serija dostupne su svakodnevno. VOYO nudi više od 8000 sati vrhunskog domaćeg, regionalnog i stranog sadržaja.

Za razliku od ostalih streaming platformi dostupnih u Bosni i Hercegovini, VOYO nudi ekskluzivan sadržaj, uključujući domaće filmove, serije i regionalne reality programe.

Za registraciju na VOYO potrebno je otvoriti web stranicu voyo.rtl.hr te odabrati opciju „Registracija“. Zatim je potrebno unijeti e-mail adresu i odabrati lozinku te potvrditi registraciju prihvaćanjem uvjeta korištenja. Nakon toga korisnički račun je uspješno kreiran.

Osim za privatne korisnike, VOYO platforma dostupna je i za pravne osobe. Za aktivaciju pretplate kao pravne osobe potrebno je otići na web stranicu voyo.rtl.hr, u gornjem desnom kutu odabrati opciju PRIJAVI SE te u novootvorenom prozoru odabrati opciju REGISTRIRAJ SE. Prilikom procesa registracije potrebno je označiti kućicu PRIJAVLJUJEM SE KAO PRAVNA OSOBA te upisati podatke o nazivu tvrtke i poreznom broju. VOYO pretplata može se aktivirati putem Visa, Diners, Mastercard, Google Pay ili Apple Pay usluge (samo u web-pregledniku Safari). Pretplata se naplaćuje automatski svakog mjeseca putem odabranog načina plaćanja, sve dok se ne otkaže

Cijena VOYO pretplate iznosi:

• mjesečno: 11.99 KM
• godišnje107.91 KM

U ovom trenutku VOYO platforma dostupna je isključivo putem pretplate.

Lozinku za pristup VOYO nalogu moguće je resetovati na sljedeći način: na web stranici voyo.ba. odaberite opciju Prijava. Tamo se nalazi opcija „Zaboravili ste lozinku?”. Odabirom te opcije potrebno je unijeti svoju e-mail adresu i kliknuti na Nastavi, nakon čega će na unesenu e-mail adresu stići link za promjenu lozinke. Pogledajte video: Kako promijeniti lozinku?

Svaki tjedan na VOYO platformu stiže novi sadržaj, a korisnici svakodnevno mogu uživati u novim epizodama emisija i serija. Nove emisije, serije, sportski događaji i filmovi dodaju se na VOYO platformu na dnevnoj i tjednoj bazi.

VOYO možete gledati na različitim uređajima:

• Pametni televizori i TV uređaji - ne stariji od 2021. godine
• Android TV (Sony, Philips, Panasonic, Toshiba, Sharp, TCL, Hisense)
• Google Chromecast
• LG i Samsung Smart TV
• Računala putem web stranice: voyo.ba
• Mobilni uređaji i tableti:
• iOS (15.0 ili noviji)
• Android (7.0 ili noviji)

Zbog velikog broja različitih modela pametnih televizora, verzija operativnih sustava i njihovih ažuriranja, ne možemo jamčiti jednako iskustvo korištenja na svim uređajima. Ako primijetite poteškoće, preporučujemo korištenje VOYO-a putem računala ili mobilnog uređaja

Jedan VOYO korisnički račun može biti istovremeno prijavljen na do pet uređaja unutar jednog kućanstva. To znači da se sadržaj s VOYO platforme može istovremeno pratiti na do dva uređaja, u skladu s industrijskim standardima.

To znači da se vaš VOYO račun istovremeno koristi na više od dva uređaja. U tim situacijama preporučujemo uklanjanje određenih uređaja, što možete napraviti sami na dva načina:

• 1. putem web stranice www.voyo.ba kliknite na ikonu profila u gornjem desnom kutu, otvorite Postavke / Korisnički račun / Uređaji te uklonite željeni uređaj
• 2. putem mobilne aplikacije / Postavke / Uređaj
• Pogledajte video: Kako ukloniti uređaje putem web stranice www.voyo.ba? i Kako ukloniti uređaje putem mobilne aplikacije?

VOYO možete gledati na području Bosne i Hercegovine.

Streaming platforma VOYO ne emitira reklame niti promotivne blokove tijekom gledanja sadržaja, dok se kod gledanja TV programa uživo mogu prikazivati reklamni blokovi sukladno redovnom televizijskom emitiranju.

Za ponovnu prijavu u VOYO profil potrebno je resetirati lozinku. Lozinku za pristup VOYO računu moguće je resetirati na sljedeći način: na web stranici voyo.ba odaberite opciju Prijava, nakon čega će se otvoriti forma za prijavu u kojoj se nalazi opcija „Zaboravio/la si lozinku?”. Odabirom navedene opcije potrebno je unijeti svoju e-mail adresu i kliknuti na Nastavi, nakon čega će na unesenu e-mail adresu stići poveznica za promjenu lozinke.

Za odjavu pretplate na platformi VOYO putem kartice (Visa, Mastercard, Diners), Google Paya ili Apple Paya potrebno je pretplatu otkazati samostalno u postavkama vašeg profila, isključivo putem web stranice www.voyo.ba. Nakon prijave u korisnički račun kliknite na ikonu profila u gornjem desnom kutu, zatim odaberite Postavke > Korisnički račun – Pretplata, gdje možete upravljati svojim podacima i otkazati pretplatu.

Sadržaji koje je moguće preuzeti označeni su ikonom za preuzimanje ⬇️ (strelica prema dolje). Ikona se nalazi unutar VOYO aplikacije, uz sam sadržaj (npr. pored epizode ili filma). Klikom na tu ikonu pokreće se preuzimanje, nakon čega sadržaj možete gledati i bez internetske veze.

Preuzeti sadržaji mogu se pregledavati bez internetske veze unutar VOYO aplikacije do 30 dana ili do isteka dostupnosti sadržaja na VOYO platformi. Nakon toga sadržaj se automatski briše. U slučaju prekida pretplate, odjave ili brisanja VOYO aplikacije, nije moguće pristupiti sadržaju.

Ako ne možete preuzeti sadržaj za gledanje bez interneta, preporučujemo nekoliko koraka koji bi vam mogli pomoći:

• provjerite ima li vaš uređaj dovoljno slobodnog prostora
• provjerite jesu li na vašem uređaju uključeni mobilni podaci
• ako niste prijavljeni na Wi-Fi mrežu, promijenite postavke (isključite funkciju reprodukcije i preuzimajte samo putem Wi-Fi veze)
• neki sadržaji nisu dostupni za preuzimanje zbog ograničenja prava distribucije

Veličinu preuzetog sadržaja na iOS (iPhone, iPad) uređajima možete provjeriti na sljedeći način:

• Otvorite Postavke uređaja, zatim odaberite Općenito i pronađite iPhone pohranu. Odaberite VOYO aplikaciju s popisa instaliranih aplikacija. Veličina svakog spremljenog sadržaja prikazana je pod Preuzeti videozapisi.
• Na Android uređajima postupak je sljedeći: Otvorite Postavke uređaja, zatim odaberite Aplikacije i potražite VOYO aplikaciju. Nakon toga odaberite Pohrana, gdje su podaci o veličini preuzetog sadržaja prikazani pod Podaci o korisniku.

U VOYO aplikaciji u donjem desnom kutu odaberite Preuzeto, gdje se nalazi popis svih preuzetih sadržaja. Za brisanje sadržaja odaberite plavu ikonu s desne strane naslova i kliknite Ukloni.

Na VOYO platformi svaki dan i tjedan ažuriramo i nadopunjujemo bazu novim sadržajem. Upravo zbog toga što se sadržaj često mijenja tako određeni sadržaj nisu vidljivi na naslovnoj stranici ili unutar kategorija. Ako na VOYO platformi ne možete pronaći željeni sadržaj kroz navigaciju, kategorije ili naslovnicu, najjednostavnije je isti sadržaj potraži putem tražilice na VOYO platformi

Za nesmetano gledanje VOYO sadržaja preporučuje se stabilna internetska veza brzine od najmanje 8 Mbit/s. Za najbolje iskustvo (bez zastajkivanja i uz višu kvalitetu slike), preporučuje se i veća brzina. Ako imate problema s reprodukcijom, provjerite brzinu svoje internetske veze putem online alata za testiranje brzine.

VOYO sadržaji dostupni su za gledanje u novijim verzijama preglednika Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari.

Da, VOYO možete ugovoriti putem BH Telecoma:

• Telefon: 1444 (korisnička podrška)
• Web stranica: www.bhtelecom.ba
• Moja BH Telecom aplikacija
• Chat podrška putem web stranice

Sve informacije pročitajte na www.voyo.ba

VOYO putem BH Telecoma aktivira se u nekoliko koraka. Ako ste korisnik Moja TV M ili Moja TV L paketa, VOYO je već uključen u paket pa možete preskočiti prvi korak aktivacije. U ostalim Moja TV paketima prvo je potrebno aktivirati VOYO unutar Moja TV sučelja, zatim u izborniku BHT Servisi otvoriti VOYO Registracija i preuzeti autorizacijski kod. Nakon toga na stranici voyo.ba trebate se prijaviti ili registrirati, odabrati Aktiviraj VOYO, zatim aktivaciju preko BH Telecoma i unijeti dobiveni kod. Pogledajte video: Kako aktivirati VOYO putem teleoperatera BH Telecom?

U VOYO aplikaciji u donjem desnom kutu odaberite Preuzeto, gdje se nalazi popis svih preuzetih sadržaja. Za brisanje sadržaja odaberite plavu ikonu s desne strane naslova i kliknite Ukloni.

Kod za aktivaciju preuzima se na BH Telecom uređaju kroz izbornik BHT Servisi pod opcijom Voyo Registracija. Nakon unosa vašeg PIN-a prikazat će se autorizacijski kod koji koristite na voyo.ba tijekom aktivacije. To je jasno prikazano i u Linux STB i u Android STB uputama, kao i u promo materijalu.

Kod se unosi na stranici voyo.ba. Nakon prijave ili registracije potrebno je odabrati Aktiviraj VOYO, zatim aktivaciju preko telekom operatera / BH Telecoma, a potom u polje Kod upisati autorizacijski kod koji ste dobili na svom BH Telecom uređaju.

Ako već imate VOYO račun, dovoljno je da se prijavite svojim podacima. Ako još nemate račun, prvo se trebate registrirati putem e-mail adrese, a zatim nastaviti aktivaciju preko BH Telecoma unosom koda. To je posebno važno jer korisnici često miješaju registraciju i samu aktivaciju usluge.

To znači da VOYO još nije aktiviran unutar vašeg Moja TV paketa ili usluge. U tom slučaju prvo trebate aktivirati VOYO kroz Moja TV sučelje, a tek nakon toga u BHT Servisima možete dobiti autorizacijski kod za registraciju i aktivaciju na voyo.ba. Ova poruka je izravno opisana u uputama za Linux i Android STB.

Na Linux STB-u, ako VOYO nije već uključen u vaš paket, u glavnom meniju trebate otvoriti Aktivacija usluga, odabrati VOYO i potvrditi aktivaciju unosom PIN-a. Nakon uspješne aktivacije uđite u BHT Servisi > Voyo Registracija, unesite PIN i preuzmite autorizacijski kod. Taj kod zatim unosite na voyo.ba.

Na Android STB-u, ako VOYO nije već uključen u vaš paket, u Postavkama otvorite Aktivacija usluga, odaberite Voyo, kliknite Kupi i potvrdite unosom PIN-a. Nakon toga u glavnom meniju otvorite red BHT Servisi, odaberite VOYO Registracija, unesite PIN i preuzmite autorizacijski kod. Zatim na voyo.ba dovršite aktivaciju preko BH Telecoma unosom tog koda.

Da. Nakon uspješne registracije i aktivacije preko BH Telecoma, VOYO možete koristiti putem dostupnih VOYO aplikacija i kroz web preglednik. U Android STB uputama je dodatno navedeno da se aplikacija može instalirati i na Android STB uređaj preko Google Playa, nakon prijave na Google Play račun.

Nakon što vam se na Android STB-u prikaže autorizacijski kod, možete kliknuti OK kako biste otvorili ili instalirali VOYO aplikaciju. Za instalaciju je potrebno da budete prijavljeni na Google Play na Android STB uređaju. Nakon toga VOYO aplikaciju možete instalirati i koristiti i preko Android STB-a.

Pretplata je automatska i naplaćuje se jedanput mjesečeno (nakon 30 dana od prethodne naplate) sve dok je korisnik ne otkaže.

Pretplatu možete raskinuti jedino putemo web stranice www.voyo.ba / Postavke / Korisnički račun / Pretplata.

Molimo vas da pokušate sljedeće:

• odjavite se iz VOYO aplikacije
• restartajte uređaj
• provjerite imate li instaliranu najnoviju verziju VOYO aplikacije
• ponovno se prijavite svojim e-mailom i lozinkom

Ako se greška i dalje pojavljuje, molimo vas da nam na podrska@voyo.ba pošaljete sljedeće kako bismo mogli napraviti detaljniju provjeru:

• opis problema (što se točno događa)
• uređaj na kojem gledate (model i tip, npr. Samsung TV, iPhone i sl.)
• verziju operativnog sustava
• screenshot ili fotografiju greške (ako je moguće)

Ovo morate napraviti :

• otvorite VOYO aplikaciju
• idite na Settings / About / Voyo App Information
• provjerite verziju aplikacije
• ako postoji opcija Update, znači da nemate najnoviju verziju

U tom slučaju preporučujemo ažuriranje aplikacije kako bi VOYO radio bez poteškoća.

VOYO pretplatu možete jednostavno pokloniti u nekoliko koraka:

• 1. Prijavite se na svoj VOYO korisnički račun.
• 2. U izborniku otvorite Postavke i odaberite opciju Pokloni VOYO.
• 3. Odaberite paket pretplate koji želite pokloniti.
• 4. Dovršite plaćanje.
• 5. Nakon uspješne kupnje na svoju e-mail adresu primit ćete PDF dokument s poklon kodom.
• 6. Kod zatim možete proslijediti osobi kojoj želite pokloniti VOYO – e-mailom, ispisan na čestitki ili na neki drugi kreativan način.

Osoba koja primi poklon kod može ga iskoristiti prilikom aktivacije VOYO pretplate.